“Somos mesquinhos mentalmente: frequentemente preferimos a facilidade de manter as velhas opiniões em vez da dificuldade de lidar com novas.”

Adam Grant

Você se lembra do smartphone Blackberry? Em 2009, a Blackberry controlava cerca de metade de todo o mercado de smartphones. Cinco anos depois, eles se tornaram quase inexistentes. A empresa agora tinha uma participação de mercado de apenas 1%.

O que aconteceu? O criador do Blackberry, Mike Lazaridis, não mudaria de ideia. Quando o iPhone da Apple começou a ganhar participação de mercado, Lazaridis acreditava que a maioria dos clientes só queria um telefone para fazer o básico, fazer chamadas e enviar e-mails. Bem, todos nós sabemos como foi. 

A lição? Às vezes precisamos repensar nossas crenças. A convicção é fácil e confortável.  Mas como seria o mundo se todos nós abríssemos nossas mentes regularmente?

Em Pense de Novo – O poder de saber o que não se sabe, de Adam Grant, o autor explora a ciência de mudar nossa mente. Grant nos ensina por que não devemos apenas duvidar, mas também repensar nossas crenças inteiramente de tempos em tempos.

Aqui estão as três ações de impacto mais úteis que este livro me ensinou:

• Você nunca pode saber o que não sabe, então seja humilde.
• Com ferramentas e experiências certas, até as pessoas mais ignorantes pode mudar de ideia.
• Faça perguntas às pessoas para convencê-las do seu ponto de vista.

Ação de Impacto 1: Se você quer ser mais inteligente e agradável, admita que você não sabe tudo.

A maioria de nós não tem a mínima consciência das coisas em que não somos bons. Na verdade, às vezes até achamos que somos bons nas coisas em que somos piores. Por exemplo, estudos descobriram que pessoas com as menores pontuações em testes de raciocínio lógico e senso de humor também têm a percepção mais exagerada de suas habilidades nessas áreas. 

Para piorar a situação, alguém que acredita falsamente que é bom em algo tem menos probabilidade de tentar melhorar essa habilidade. Um estudo sobre inteligência emocional descobriu que os participantes com as pontuações mais baixas de inteligência emocional eram os menos propensos a querer ajuda para melhorar sua inteligência emocional. 

Então o que podemos fazer sobre esse aparente ponto cego? Permaneça humilde. Se você começar a admitir que não sabe tudo, você se abrirá para aprender coisas novas. Você se tornará mais competente. Além disso, humildade e confiança não são qualidades mutuamente exclusivas. 

Confiança é tudo sobre autoconfiança, enquanto humildade significa que você está disposto a examinar seus próprios métodos. Pessoas bem-sucedidas têm ambos. Elas estão confiantes em sua capacidade de ter sucesso eventualmente, mas são humildes o suficiente para avaliar se estão ou não usando os melhores métodos para atingir esse objetivo. 

Ação de Impacto 2: Às vezes, até as pessoas mais ignorantes mudam de ideia.

Grant conta a história do músico negro Daryl Davis. Em 1983, ele começou a conversar com membros da Ku Klux Klan para convencê-los a mudar de ideia sobre raça. Desde então, ele persuadiu muitos a  repensar suas crenças e sair. Um desses ex-membros da KKK até pediu a Davis para ser padrinho de sua filha. 

Como a história de Davis ilustra, uma das melhores maneiras de mudar as crenças preconceituosas das pessoas é mostrar a elas o quão arbitrárias essas crenças são. Quando Davis conversou com os membros da Klan, ele percebeu que muitos só tinham crenças supremacistas brancas porque suas famílias tinham. 

Ele os encorajou a pensar sobre as raízes do porquê eles acreditavam no que acreditavam . A partir daí, eles começaram a questionar o racismo e, no final, muitas vezes mudaram de ideia sobre isso. 

Grant também viu esse fenômeno quando estudou a animosidade entre os fãs dos Yankees e dos Red Sox. Ambos os lados tipicamente acreditavam que o outro grupo era arrogante, agressivo e desagradável. 

Em um experimento, Grant disse aos fãs de beisebol para escreverem uma redação sobre o quão aleatórias eram algumas das razões pelas quais eles odiavam o outro lado. Ele também os fez pensar que se tivessem nascido em uma família diferente, eles provavelmente gostariam de qualquer time que apoiassem. Depois de escrever as redações, os fãs de ambos os lados perceberam que seus preconceitos eram, na verdade, errados e até mesmo tolos. 

Então, se você quer que alguém mude de ideia, não diga apenas que ele está errado e o porquê. Uma das melhores maneiras de fazer alguém repensar suas crenças é mostrar a ele que a única razão pela qual ele tem essas crenças é por causa do acaso. 

Ação de Impacto 3: Se você quiser convencer as pessoas da sua perspectiva, faça as perguntas certas.

Outra maneira sólida de fazer as pessoas repensarem suas crenças é entrevistá-las com as perguntas certas. Grant conta a história de uma jovem mãe que era antivacina ou alguém que não queria que seu bebê tomasse a vacina contra sarampo.

A equipe da maternidade trouxe o Dr. Arnaud Gagneur, que eles sabiam que poderia ajudar. Ele usou o que é conhecido como entrevista motivacional e uma técnica de persuasão eficaz que ajuda as pessoas a encontrarem suas próprias razões para repensar algo em vez de apenas dar a elas suas razões pelas quais elas deveriam mudar de ideia. 

Este tipo de entrevista começa com uma curiosidade honesta para entender de onde vêm as crenças. Gagneur começou fazendo perguntas abertas à mulher sobre por que ela se sentia daquela forma sobre essa vacina. Gagneur então começou a perguntar sobre como ela se sentia sobre as consequências de não vacinar seu filho.

Um entrevistador motivacional não tenta simplesmente persuadir alguém com muitos fatos; ele escuta em vez disso. Então Gagneur reconheceu seus medos em uma técnica conhecida como escuta reflexiva. Quando ele terminou, ele enfatizou que era escolha dela. 

Às vezes, as pessoas não mudam de ideia porque querem ter sua própria liberdade do que realmente discordar, então é muito importante dar a alguém a liberdade de tomar sua própria decisão. Após a entrevista, ela decidiu por conta própria vacinar seu bebê, sem necessidade de persuasão.

Em um ambiente onde a adaptação é crucial, ser capaz de revisar crenças e adotar novas perspectivas nos torna mais resilientes e eficazes. A prática da humildade intelectual, uma postura que não vê a mudança de opinião como fraqueza, mas como uma demonstração de força e sabedoria. Ao aprender a repensar, nos tornamos melhores solucionadores de problemas e colaboradores mais abertos, aptos a enfrentar desafios complexos com criatividade e empatia.

#nunca_pare_de_aprender!